한국어로 작성된 채용공고 입니다.
크로스이엔에프 네팔 고객 관리 매니저(CCM) 채용
기업 정보
크로스이엔에프는 이주 외국인을 위한 금융·커머스를 기반으로 라이프 스타일 플랫폼을 만듭니다. '280만 명'의 이주 외국인은 이미 우리 사회의 소중한 일원입니다. 하지만 그들은 여전히 데이터 밖의 사람들 입니다. 또 그들의 일상은 여전히 높은 장벽에 가로막혀 있습니다. 금융 서비스의 접근은 어렵고, 생필품 구매는 불편하며, 정보의 격차는 그들을 고립시킵니다. 크로스이엔에프는 이러한 불균형에 주목합니다. 우리는 금융과 커머스를 결합한 통합 플랫폼을 통해 이주 외국인들의 삶을 데이터로 증명합니다. 정보의 격차를 해소하고, 한국인과 동등한 수준의 편리함을 제공하여 그들이 본국에서처럼 편안하고 설레는 일상을 누리도록 돕습니다. 우리의 목표는 명확합니다. 'Better Life in Korea' 우리는 모든 이주 외국인이 한국을 '나의 집'처럼 느낄 때까지 도전을 멈추지 않을 것입니다.
담당 업무
합류하시면 담당하시게 될 업무를 소개합니다. ㆍ전화, 채팅, 이메일로 접수되는 고객 CS 문의 응대 ㆍ고객이 겪는 문제에 대한 해결 방안을 제시하고 협업 부서와의 커뮤니케이션 진행 ㆍ고객 응대 프로세스 개선 및 효율화 진행 ㆍ상담 내용을 시스템에간단히 기록하고 분류(Tag)하는 업무 ㆍ팀원들과 함께 상담 품질과 고객 만족도를 높이기 위한 피드백 참여
자격 요건
이런 분과 함께 성장하고 싶습니다. ㆍ고객과 대화하는 일을 부담스럽지 않게 생각하시는 분 ㆍ차분하고 친절하게 설명하는 커뮤니케이션이 가능한 분 ㆍ정해진 매뉴얼과 가이드를 따라 일하는 환경이 잘 맞는 분 ㆍ새로운 업무나 시스템을 배우는 데 거부감이 없는 분 ㆍ월 - 일요일 기준으로 주 5일 근무합니다(스케쥴 근무) ㆍ처음에는 단순 문의부터 시작하며, 업무 숙련도에 따라 상담 범위가 단계적으로 확장됩니다
근무 조건
크로스팀을 위한 복리후생 # 쾌적한 우리들만의 공간을 위한 ㆍ논현동 소재 총 8층 규모의 단독 사옥 사용 ㆍ탁 트인 옥상에서 내려다보는 강남 뷰는 덤 ㆍ7호선 논현역 10번 출구 도보 5분 거리 # 든든하게 먹고 화이팅하기 위한 ㆍ점심, 저녁 식대 지원 (15,000원) ㆍ사내 커피머신과 간식창고 캔틴 운영 ㆍ매달 팀 회식비 지원 (인당 10만원) # 편안한 휴식을 위한 ㆍ자유로운 휴가 사용 (반차/반반차 제도 운영) ㆍ매년 리프레시 휴가 5일 지급 (입사일로부터 1년 근속 시점부터) ㆍ제주도 공간 7 리조트 제휴 지원 # 높은 업무 집중도를 위한 ㆍ직무별 최고급 사양의 디바이스 지급 ㆍ외근/야근 시 카카오T 비즈니스 지원 ㆍ업무 관련 교육비/도서 구매 지원 ㆍ워크샵 비용 지원 # 크로스 팀은 물론 가족의 안정까지 챙기기 위한 ㆍ30만원 상당의 프리미엄 종합건강검진 지원(2년 마다) ㆍ가족분들은 임직원과 동일한 혜택비용으로 검진 가능 ㆍ경조사 휴가/비용 지원 ㆍ명절 선물 지급
복리후생
이런 분이면 더욱 좋습니다. ㆍ전화·채팅·이메일 상담 중 하나라도 경험해 본 경우 ㆍ글로벌 CS 경험이 있는 분 ㆍ고객의 문제를 집요하게 파고들어 해결할 수 있는 분 함께 할 동료의 한마디 ㆍ우리 팀은 단순히 문의를 처리하는 곳이 아니라, 고객이 서비스를 계속 믿고 사용할 수 있도록 돕는 역할을 하고 있습니다. ㆍ합류하시게 된다면, 입사 후 초기 온보딩 프로그램 제공(시스템, 매뉴얼, 응대 방식)과 동료의 도움을 받으며 적응하실 수 있도록 도와드리고 있습니다. ㆍ처음엔 낯설 수 있지만, 팀과 함께 배우고 성장해 나가고 싶은 분이라면 이 포지션은 좋은 시작점이 될 거예요.
채용 절차
합류 여정 ㆍ서류전형 > 직무 인터뷰 > 근무조건 협의 > 최종합격 ㆍ면접일정은 서류 합격자에 한해 추후 전달해 드립니다. ㆍ모든 인터뷰는 대면으로 진행됩니다.
기타 안내
지원 시 꼭 확인해주세요! ㆍ본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시, 절차 진행 중 마감될 수 있습니다. ㆍ전형절차는 직무 별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변경될 수 있습니다. ㆍ지원서는 수행 프로젝트 중심으로 기술해 주시고 본인 기여도와 프로젝트 성과를 명시하여 주시기 바랍니다. ㆍ지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우, 전형 진행과 합격이 취소될 수 있습니다. ㆍ인터뷰 합격 안내 후, 처우협의를 거쳐 최종적으로 합류 의사를 전달하는 오퍼레터를 발송하고 있습니다. ㆍ3개월의 수습기간이 적용됩니다. 수습기간 평가에 따라 수습이 연장되거나 종료될 수 있습니다. ㆍ국가보훈대상자 및 장애인은 관계 법령에 의거하여 우대하고 있습니다